Garantia Produselor

GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comercializate de LifeShop.ro – GOUP A&C SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată prin Legea nr. 205/2023, precum și de orice garanție comercială suplimentară oferită, după caz.

Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi achiziționate de persoane fizice în calitate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător, importator sau vânzător și nu poate fi limitată prin aceasta.

Ce înseamnă un produs neconform?

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, după caz, nu corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract, nu prezintă funcționalitatea sau celelalte caracteristici convenite ori nu poate fi utilizat conform scopului normal pentru care sunt utilizate bunurile de același tip.

Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;

cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, în condițiile legii. 

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:

• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului de vânzare și rambursarea contravalorii produsului.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, în condițiile stabilite de lege. 

Neconformitatea constatată în primele 30 de zile

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021, astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 205/2023. 

Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care LifeShop.ro a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator. 

Noțiunea de „fără costuri” include costurile necesare pentru aducerea bunului în conformitate, inclusiv costurile de transport, forța de muncă și materialele necesare. 

Cum soliciți garanția

În cazul în care produsul prezintă o posibilă neconformitate:

1. Contactează LifeShop.ro și descrie problema întâmpinată.

2. Furnizează informațiile necesare identificării comenzii și produsului.

3. Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, îți vom comunica procedura de preluare/expediere.

4. Produsul va fi verificat pentru stabilirea naturii neconformității și a măsurii corective aplicabile.

5. Dacă neconformitatea este confirmată și este acoperită de garanția legală, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

Produsele reparate sau înlocuite

În cazul unei reparații, perioada aferentă garanției comerciale de durabilitate, atunci când aceasta există, se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat.

În cazul înlocuirii, pentru produsul care înlocuiește bunul neconform, perioada garanției comerciale de durabilitate începe să curgă de la data înlocuirii, în condițiile OUG nr. 140/2021. 

Situații care nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului

Garanția nu acoperă deteriorările produse, după caz, ca urmare a utilizării necorespunzătoare, accidentelor, șocurilor mecanice, contactului cu lichide atunci când produsul nu este destinat unei asemenea utilizări, intervențiilor/reparațiilor neautorizate, utilizării contrar instrucțiunilor furnizate sau uzurii normale a produsului.

Aceste situații sunt evaluate în funcție de natura produsului, circumstanțele concrete și prevederile legale aplicabile.

Persoane juridice

Prevederile privind garanția legală de conformitate din OUG nr. 140/2021 se aplică consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă. Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice se aplică garanția comercială acordată produsului și prevederile contractuale și legale aplicabile raportului dintre profesioniști.

Contact garanții LifeShop.ro

Pentru solicitări privind garanția unui produs, contactează LifeShop.ro folosind datele de contact afișate pe site și menționează numărul comenzii, produsul și problema întâmpinată.