Politica de Retur
La www.lifeshop.ro, ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și să asigurăm satisfacția totală a clienților noștri. Înțelegem că uneori un produs nu este exact ceea ce v-ați așteptat, așadar am elaborat următoarea politică de retur, conformă cu reglementările și legile naționale din România.
Dreptul de Retragere
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor de returnare, in termen de 30 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Important de menționat, există excepții de la dreptul de retragere, în conformitate cu articolul 16 din OUG 34/2014, în special pentru produsele de îngrijire personală. Aceste produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare și dacă au fost testate pe piele, din motive de protecție a sănătății și igiena. Astfel, următoarele categorii de produse sunt excluse din politica de retur dacă îndeplinesc condițiile menționate:
- Cosmetice
- Produse de îngrijire personală desigilate
- Orice alt produs care a intrat în contact direct cu pielea
Procesul de Retur
Notificarea Intentiei de Retur: Pentru a iniția un retur, trebuie să ne informați despre decizia dvs. de a retrage din contract în termenul de 30 zile calendaristice, utilizând orice mijloc de comunicare scrisă.
Returnarea Produsului
Produsul trebuie să fie returnat în aceeași condiție în care a fost primit, neutilizat și în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația inclusă. Costurile directe ale returnării vor fi suportate de către client.
Rambursarea
După primirea și inspectarea produsului returnat, dacă acesta este într-o stare foarte bună, vom iniția rambursarea sumei plătite. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.
Rambursarea prețului către Cumpărător nu se va face înainte de primirea produsului și confirmarea emisă de acesta este în ambalajul original, nefolosit, însoțit de toată documentația cu care a fost livrat și în perfectă stare de funcționare.